Nouveau · Numérotation 400
Numérotation 400 pour vos appels commerciaux
Opérateur enregistré auprès de la CNMC, IGONTEK peut désormais fournir une numérotation 400 et vous accompagner dans sa mise en service.
- Son utilisation sera obligatoire à partir du 17 octobre 2026.
- Nous organisons l’attribution et la configurons dans votre standard.
- Elle est prête dès réception des identifiants et de l’hôte du registre.
Date clé
17 octobre 2026
10 jours
Qu’est-ce que la numérotation 400 ?
Il s’agit d’une numérotation à neuf chiffres commençant par 400, attribuée par la résolution du 14 avril 2026 du Secrétariat d’État espagnol aux télécommunications et aux infrastructures numériques (BOE n° 93 du 16 avril 2026), pour les appels commerciaux sortants.
Exemple de format : 400 123 456
Les numéros 400 identifient clairement les appels commerciaux. Ils sont uniquement sortants et ne reçoivent pas d’appels.
Mon entreprise est-elle concernée ?
Si votre entreprise réalise des appels de vente, de prospection ou d’acquisition, la règle générale est d’utiliser la numérotation 400.
Elle peut concerner les fournisseurs d’électricité, de gaz ou de services téléphoniques dont la part nationale est inférieure à 5 % et qui ne sont pas de grandes entreprises. Cette exception est transitoire.
Impact opérationnel
| Aspect | Conséquence |
|---|---|
| Appels commerciaux | Utiliser la numérotation 400 dès le 17 octobre 2026. |
| Service et support | Les conserver séparés avec leurs numéros habituels. |
| Standard | Revoir le Caller ID, les routes sortantes et les règles de présentation. |
| Conformité | Le non-respect constitue une infraction de consommation et peut être sanctionné selon les règles de protection des consommateurs. |
Comment la demander
Nous gérons la demande et la configuration technique.
Vous fournissez vos données
Vous nous indiquez les informations de votre entreprise et l’usage commercial prévu.
Nous organisons l’attribution
IGONTEK, en tant qu’opérateur, vous attribue la numérotation 400 et l’active.
Nous la configurons
Après réception des identifiants et de l’hôte, nous la configurons dans votre standard.
Dates clés
Publication au BOE
La résolution définissant la plage 400 est publiée.
Période d’adaptation
Six mois pour demander le numéro et adapter les systèmes.
Utilisation obligatoire
Les appels commerciaux doivent utiliser la numérotation 400, sous réserve de l’exception applicable.
Questions fréquentes
Oui. Vous pouvez demander plusieurs numéros pour différentes campagnes.
Les appels commerciaux utilisant une autre numérotation doivent être bloqués par les opérateurs et le non-respect est sanctionnable.
Cela dépend de l’accord. En général, l’entreprise qui vend fournit les numéros 400 au centre de contact et documente leur utilisation.
Non. Il est réservé à la vente, l’acquisition et la prospection. Le service client, le support et l’après-vente utilisent une autre numérotation, comme 900, 800 ou géographique.
En tant qu’opérateurs, nous sommes tenus de les bloquer à partir du 17 octobre 2026.
Il verra un numéro commençant par 400 et saura qu’il s’agit d’un appel commercial.
Non. Les numéros 400 émettent uniquement ; indiquez un autre numéro ou canal de contact dans le message d’accueil ou sur votre site.
Réglementation et références officielles
- Résolution du 14 avril 2026 (BOE-A-2026-8409)
- Loi 10/2025 du 26 décembre sur le service client
- Loi 11/2022 du 28 juin, loi générale des télécommunications
- Registre de numérotation de la CNMC
Contenu informatif fondé sur la réglementation officielle publiée.
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